Dưới đây là các thông tin hướng dẫn thực hiện hoàn thành thanh toán cho các đơn hàng được tạo từ link web order và mã QR order tại bàn, theo từng phương thức thanh toán khác nhau.
Cấu hình phương thức thanh toán:
Để thực hiện cấu hình các phương thức thanh toán hiện ra trên web order, bạn vào mục Thông tin quán trên app hoặc trên trang quản lý cửa hàng => mục Phương thức thanh toán
Có thể lựa chọn cấu hình theo các nhu cầu sau:
- Nếu trên link web order, khi khách đặt giao hàng: Quán chỉ muốn khách thanh toán chuyển khoản, không muốn thanh toán tiền mặt => Bỏ tick chọn Tiền mặt.
- Trên mã QR tại bàn, quán không muốn hiện phương thức thanh toán => Để khách dùng xong mới thanh toán với nhân viên. Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ để thực hiện cấu hình thêm
- Nếu muốn khi khách chọn thanh toán chuyển khoản thì có mã QR xuất hiện để khách quét thanh toán => thì thực hiện cấu hình mã QR thanh toán offline. Lưu ý: Đơn hàng sẽ không cập nhật trạng thái Đã thanh toán thành công trong chi tiết đơn hàng. Quán cần kiểm tra trong lịch sử giao dịch.
- Nếu muốn khách thanh toán chuyển khoản xong hệ thống sẽ cập nhật trạng thái Đã thanh toán trong đơn hàng => Quán cần tích hợp dịch vụ thanh toán đa năng vào hệ thống, để khách thanh toán tự động. Chi tiết liên hệ bộ phận hỗ trợ tư vấn thêm thông tin.
- Nếu quán muốn khách đặt giao hàng và hệ thống tự động đặt shipper tới quán lấy hàng => thì cũng cần tích hợp dịch vụ thanh toán đa năng cho web order. Chi tiết liên hệ bộ phận hỗ trợ tư vấn thêm thông tin.
Thực hiện thao tác
Với đơn hàng được tạo ra từ mã QR tại bàn: sẽ được cập nhật vào tab Tại quán => mục Đơn đã nhận => Bấm vào chi tiết đơn hàng để thực hiện thanh toán bằng phương thức tiền mặt, chuyển khoản hoặc các phương thức thanh toán khác.
Cấu hình phương thức thanh toán cho đơn tạo ra từ mã QR tại bàn, quán nên chọn các phương án sau:
- Ẩn phương thức thanh toán trên web để khách sau khi dùng xong thực hiện thanh toán với nhân viên
- Thêm hình thức thanh toán tự động, để khách hàng thực hiện thanh toán tự động, Và trạng thái thanh toán thành công được cập nhật vào đơn hàng. Nhân viên nhận biết trạng thái dễ dàng hơn. Không cần đối soát thủ công.
Với đơn hàng được tạo từ link web order:
- Với các đơn có loại dịch vụ là Tại chỗ và Đến lấy thì cũng thực hiện thanh toán như đơn hàng tại quán. Chọn phương thức thanh toán như khách hàng đã chọn trong chi tiết đơn hàng.
- Với đơn đặt giao hàng, mà quán không tích hợp dịch vụ thanh toán đa năng, thì đều cần gọi điện cho khách để xác nhận thông tin đơn hàng trước khi làm đơn:
- Hệ thống hỗ trợ cấu hình Xác nhận đơn web thủ công: Để khi nhận đơn ở trạng thái đơn tạm và không in tự động, khi nào xác nhận đơn xong thì mới in. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để mở cấu hình này.
- Đơn giao hàng và chọn thanh toán tiền mặt => sau khi làm xong đơn, bấm Giao hàng, thì hệ thống sẽ hiển thị thông tin số tiền COD mà shipper sẽ thanh toán cho quán, bằng số tiền đơn hàng. Sau đó shipper sẽ thu toàn bộ số tiền trong đơn hàng, bao gồm phí ship với khách.
2. Đơn giao hàng và chuyển khoản offline => Quán kiểm tra lịch sử giao dịch đã nhận đủ số tiền mà khách đã chuyển. Lúc này, quán cần thanh toán lại phí ship cho tài xế nhận đơn, vì khách hàng đã thanh toán phí ship cho quán.
Khi bấm giao hàng, hệ thống sẽ hiện thông báo số tiền cần thanh toán cho tài xế.
3. Đơn giao hàng và chuyển khoản tự động thành công => Hệ thống sẽ đặt shipper tới lấy đơn tự động mà không cần thực hiện bấm Giao hàng để tìm shipper nữa. Và cũng cần thanh toán phí ship cho tài xế như trên.
- Hệ thống hỗ trợ cấu hình Chỉ chấp nhận những đơn đã chuyển khoản thành công qua zalopay: Để giúp quán tránh nhận những đơn đặt spam, và xử lý đơn hàng nhanh hơn. Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để mở cấu hình này.
Tình huống thêm:
Nếu quán có shipper riêng tự đi giao hàng, có thể bật chế độ sử dụng shipper nội bộ, để thêm phí ship thủ công.
