Khách quen của bạn hôm nay ghé chi nhánh Quận 1, tuần sau lại ghé chi nhánh Quận 3. Nếu điểm tích ở mỗi quán tách riêng, khách sẽ thấy phiền và ít muốn quay lại.
Với tính năng tích điểm dùng chung cho chuỗi, các chi nhánh trong cùng thương hiệu dùng chung một ví điểm cho khách:
- 🔄 Tích ở đâu cũng được, đổi ở đâu cũng được. Khách mua ở Chi nhánh 1 vẫn đổi quà hoặc voucher được ở Chi nhánh 2, và ngược lại.
- 🎁 Một chương trình cho cả chuỗi. Hạng thành viên, cách quy đổi điểm, quà tặng thống nhất ở mọi chi nhánh.
- 📊 Mỗi quán vẫn quản lý khách của mình. Danh sách khách hàng chi tiết vẫn xem riêng tại tài khoản của từng chi nhánh.
Ví dụ dễ hình dung:
Chị Mai mua trà sữa ở Chi nhánh 1 và được cộng điểm. Cuối tuần, chị ghé Chi nhánh 2, dùng số điểm đó đổi một voucher giảm giá ngay tại quầy, không cần hỏi lại hay cộng điểm thủ công.
Điều kiện sử dụng tính năng:
- Thương hiệu có từ 2 tài khoản Analy trở lên (mỗi chi nhánh một tài khoản).
- Tất cả các tài khoản đều đã có tính năng CRM – Chăm sóc khách hàng nâng cao.
Chuẩn bị
Liên hệ đội ngũ hỗ trợ Analy qua Fanpage hoặc Zalo OA Analy, và báo: “Gộp tính năng tích điểm cho các tài khoản Analy cùng chuỗi”, kèm danh sách các tài khoản cần gộp.
Analy sẽ liên kết các tài khoản để thông tin khách hàng và điểm tích lũy được đồng bộ giữa các chi nhánh.
Các bước thực hiện
Đăng nhập trang Quản lý cửa hàng → mục CRM – Chăm sóc khách hàng, sau đó làm 2 bước sau:
Bước 1: Cấu hình hạng thành viên và cách tích điểm
Bạn thiết lập 3 thông tin:
- Tỷ lệ quy đổi: Đơn hàng bao nhiêu tiền thì được bao nhiêu điểm.
- Nguồn đơn được tích điểm: Chọn loại đơn nào được cộng điểm (ví dụ: đơn Grabfood, Shopeefood, tại quán, đơn web order…).
- Điểm cho từng hạng thành viên: Khách cần đạt bao nhiêu điểm để lên mỗi hạng.
- Đảm bảo trạng thái ở mục này là Đã cấu hình.
Bước 2: Tạo chương trình đổi điểm lấy quà hoặc voucher
Chọn phần quà hoặc voucher khách có thể đổi, và số điểm cần dùng. Xem hướng dẫn chi tiết tại đây: Xem link hướng dẫn bên dưới
- Clip hướng dẫn sử dụng tính năng tích điểm & đổi voucher
- Clip hướng dẫn sử dụng tính năng tích điểm & đổi quà
- Lưu ý: Các chi nhánh cần đồng bộ hệ thống quy đổi điểm giống nhau. Nhưng cũng có thể hoạt động với các chương trình đổi điểm lấy quà hoặc voucher khác nhau.
Xong! Từ lúc này, khách mua hàng ở bất kỳ chi nhánh nào trong chuỗi đều được tích điểm và đổi quà ở tất cả các chi nhánh.
Bây giờ khách hàng có 5.925 ở chi nhánh 1.
Thì cũng có thể thực hiện đổi điểm lấy voucher hoặc quà ở chi nhánh 2.:
Câu hỏi thường gặp
Mỗi chi nhánh có xem được khách của chi nhánh khác không?
Điểm của khách được dùng chung, nhưng danh sách khách hàng chi tiết của mỗi cửa hàng vẫn xem riêng tại tài khoản của chi nhánh đó. Để xem chi tiết thông tin khách hàng của mỗi chi nhánh, thì người dùng đăng nhập tài khoản vào trang quản lý cửa hàng => mục CRM => Phân tích khách hàng.
Thêm chi nhánh mới vào chuỗi thì sao?
Đảm bảo tài khoản mới có tính năng CRM, sau đó liên hệ kênh hỗ trợ Analy để gộp thêm vào chuỗi hiện giờ của cửa hàng.