Các chính sách được công bố bên dưới nhằm đảm bảo minh bạch thông tin, giúp người dùng hiểu rõ phạm vi hỗ trợ, giới hạn kỹ thuật và quyền lợi khi sử dụng phần mềm Analy. Từ đó, người dùng có đủ cơ sở để cân nhắc mức độ phù hợp trước khi quyết định gia hạn sử dụng.
1. Chính sách hỗ trợ người dùng: Các kênh hỗ trợ chính thức bao gồm:
1.1: Mục Thông báo tin tức News trong App
– Kênh cập nhật các thông báo quan trọng về: nâng cấp hệ thống, bảo trì, thay đổi tính năng.
– Người dùng nên theo dõi thường xuyên để không bỏ lỡ các cập nhật mới nhất.
1.2: Kênh Messenger Analy
– Kênh hỗ trợ trực tiếp, nhanh và chính xác.
– Người dùng có thể liên hệ mọi vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng để được admin hỗ trợ kịp thời.
1.3: Kênh đại lý hoặc người phụ trách
– Hỗ trợ qua Zalo cá nhân hoặc tại các cửa hàng/đại lý phân phối.
– Trường hợp thông tin cung cấp chưa đầy đủ hoặc cần xử lý chuyên sâu, vui lòng tiếp tục liên hệ qua Messenger Analy để được hỗ trợ chính xác nhất.
👉 Khuyến nghị: Ưu tiên Messenger Analy để đảm bảo thông tin được xử lý đồng bộ và nhanh chóng.
2. Chính sách không hoàn tiền:
Analy không áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp sau:
2.1: Kết nối với các app đối tác có thể bị ngắt trong thời gian cập nhật:
– Hệ thống Analy phụ thuộc vào sự thay đổi về tính năng, chính sách và hạ tầng từ các app đối tác.
– Khi app chính cập nhật hoặc thay đổi, bô phận kỹ thuật cần thời gian để điều chỉnh và đồng bộ lại kết nối.
– Thời gian ổn định lại có thể ngắn hoặc dài, tùy thuộc vào hệ thống app đối tác.
– Analy cam kết nỗ lực tối đa để duy trì và khôi phục kết nối ổn định, tuy nhiên trường hợp này không thuộc phạm vi hoàn tiền.
2.2: Vấn đề phát sinh từ thiết bị phần cứng
– Bao gồm nhưng không giới hạn: máy POS, máy in, máy tính, thiết bị ngoại vi khác đang được quán sử dụng.
– Khi gặp sự cố, đội ngũ Analy sẽ hỗ trợ kiểm tra, tư vấn, giải thích nguyên nhân và đề xuất các phương án phù hợp hơn với mô hình, tình huống của người dùng.
– Analy không cam kết phần mềm hoạt động ổn định trên mọi loại thiết bị, mà tập trung hỗ trợ đối tác lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của mình, cũng như cách xử lý phù hợp cho các tính huống có thể phát sinh.
– Các trường hợp này không áp dụng hoàn tiền.
2.3: Nhầm lẫn hoặc hiểu chưa đúng thông tin:
Các trường hợp người dùng hiểu sai hoặc chưa đầy đủ về tính năng, cách sử dụng, phạm vi hỗ trợ, hoặc các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng sau khi gia hạn tài khoản cũng sẽ không thuộc phạm vi hoàn tiền.
Công ty luôn khuyến khích người dùng liên hệ các kênh hỗ trợ chính thức để được giải thích rõ ràng trước khi đưa ra quyết định gia hạn.
🚀 Cam kết của Analy
– Minh bạch trong chính sách
– Chủ động hỗ trợ người dùng và cần người dùng cung cấp đầy đủ thông tin để phục vụ việc hỗ trợ
– Luôn cải tiến để phần mềm ngày càng tốt hơn, dựa trên nhu cầu thực tế của người dùng.