Khách hàng F&B ngày nay có thể đặt món qua nhiều food app hoặc mua trực tiếp tại quán. Nếu dữ liệu bị phân tán trên từng kênh, bạn rất khó biết ai là khách hàng trung thành, họ đã mua bao nhiêu lần và điều gì khiến họ quay lại. Analy giúp kết nối dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh và biến lịch sử mua hàng thành một chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa.
Từ dữ liệu đơn hàng → hiểu khách hàng → thiết kế ưu đãi đúng người
Analy sử dụng số điện thoại đặt hàng để nhận diện và tổng hợp lịch sử mua hàng của khách hàng trên các kênh.
Bạn có thể theo dõi:
- Tổng số đơn hàng của từng khách hàng
- Khách hàng thường mua trên food app hay kênh trực tiếp
- Giá trị chi tiêu trung bình
- Tần suất mua hàng và hành vi quay lại
- Các mã giảm giá thường sử dụng
- Lịch sử mua hàng và mức độ gắn bó với thương hiệu
Từ đó, quán có cơ sở để xây dựng chương trình tích điểm phù hợp với hành vi chi tiêu thực tế, thay vì áp dụng một chương trình ưu đãi giống nhau cho tất cả khách hàng.
Thiết lập luật tích điểm – Analy tự động cộng điểm
Chủ quán chỉ cần cấu hình quy tắc:
Mỗi X đồng chi tiêu = Y điểm
Sau khi chương trình được thiết lập, Analy tự động ghi nhận và cộng điểm dựa trên lịch sử đặt hàng của khách hàng.
– Không cần nhân viên nhập điểm thủ công.
– Không cần khách hàng giữ thẻ thành viên.
– Không bỏ sót điểm từ những lần mua trước.
Một khách hàng – một hồ sơ – toàn bộ hành trình mua hàng
Dù khách đặt món ở đâu, dữ liệu vẫn được quy về cùng một khách hàng thông qua số điện thoại. Food app → Đơn trực tiếp → Lịch sử mua hàng → Tích điểm → Hạng thành viên → Đổi ưu đãi
Biến điểm tích lũy thành lý do để khách quay lại
Khách hàng có thể tự kiểm tra số điểm hiện có và cấp bậc thành viên ngay trên website order của quán.
Ví dụ hệ thống có thể thiết lập các hạng:🥉 Đồng → 🥈 Bạc → 🥇 Vàng → 💎 Kim cương
Khách hàng biết mình đang ở hạng nào, còn bao nhiêu điểm để nhận ưu đãi tiếp theo và có thêm động lực quay lại mua hàng.
Đổi điểm ngay tại quán
Với khách mua trực tiếp, nhân viên có thể kiểm tra tài khoản và trừ điểm tích lũy để đổi lấy mã giảm giá/ưu đãi tương ứng.
Quy trình đơn giản: Khách yêu cầu đổi điểm → Nhân viên kiểm tra điểm → Trừ điểm → Áp dụng ưu đãi
Nhanh gọn cho nhân viên.
Minh bạch cho khách hàng.
Dễ quản lý cho chủ quán.
Không chỉ là tích điểm. Đó là cách biến khách hàng thành khách hàng trung thành.
Khi dữ liệu từ nhiều kênh được kết nối, quán không chỉ biết khách đã mua gì mà còn hiểu được khách mua như thế nào và giá trị của họ đối với thương hiệu. Analy giúp bạn xây dựng một vòng lặp tăng trưởng.