Để đảm bảo việc sử dụng tính năng CRM hiệu quả và đúng quy định, Công ty TNHH Analy ban hành chính sách người dùng như sau:
- Mục đích sử dụng:
Tính năng gửi tin nhắn Zalo OA được thiết kế phục vụ chăm sóc khách hàng trên nền tảng Food-app, bao gồm:
– Hỗ trợ khi khách hàng có vấn đề về đơn hàng hoặc có nhu cầu liên hệ quán.
– Quán trực tiếp giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, hoặc cung cấp thông tin hỗ trợ cần thiết.
– Giao tiếp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, không phục vụ mục đích quảng cáo ngoài phạm vi mục đích trên.
Ví dụ nội dung tin nhắn hợp lệ: “Vui lòng nhắn tin cho quán liền nếu bạn gặp vấn đề về đơn hàng, hãy khoan vội đánh giá xấu cho quán ạ. Quán sẽ hỗ trợ bạn liền.”
*Người dùng được tùy chỉnh nội dung tin nhắn trong phần cài đặt trên trang Zalo OA*
- Hành vi bị cấm
Người dùng không được phép sử dụng tính năng CRM vào các mục đích sau:
– Gửi tin nhắn nhằm kêu gọi khách hàng mua trực tiếp tại quán hoặc chuyển đổi giao dịch ngoài Food-app.
– Quảng bá hoặc chia sẻ sản phẩm thuộc danh sách cấm/hạn chế của ứng dụng.
– Chia sẻ thông tin người dùng (tên, số điện thoại, địa chỉ, hành vi mua hàng, v.v.) cho bên thứ ba, không phục vụ cho mục đích hỗ trợ khách hàng.
– Mua bán, trao đổi hoặc khai thác dữ liệu người dùng dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là hành vi xâm phạm nghiêm trọng tới quyền riêng tư và bảo mật thông tin người dùng.
Các vi phạm nêu trên có thể dẫn đến việc khóa tài khoản quán, thu hồi quyền sử dụng tính năng CRM, hoặc bị khách báo cáo vi phạm tới nền tảng Food-app.
- Tần suất gửi tin nhắn
Không nên gửi tin nhắn quá thường xuyên, gây phiền nhiễu hoặc bị báo cáo spam. Hãy chọn thời điểm và tần suất hợp lý để giữ trải nghiệm tốt cho khách hàng.
*Người dùng được tùy chỉnh thời điểm gửi và nội dung tin nhắn trong phần cài đặt trên hệ thống Analy*
- Cam kết sử dụng
Bằng việc đăng ký và sử dụng tính năng CRM, người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ chính sách của Công ty TNHH Analy.
🔹 Analy CRM – Giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh, minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư người dùng.