Khách hàng đặt món qua GrabFood, ShopeeFood, beFood, Xanh Ngon… nhưng quán lại khó chủ động chăm sóc sau đơn hàng?
Thay vì phải nhắn tin thủ công từng khách, giờ đây quán có thể tự động gửi thông báo đến khách hàng qua Zalo bằng cách kết hợp Zalo OA + Zalo ZNS và kết nối trực tiếp với phần mềm Analy.
Ngay khi đơn hàng được cập nhật trạng thái, hệ thống có thể tự động gửi tin nhắn đến số điện thoại khách hàng, giúp quán chăm sóc khách sau đơn, tăng khả năng quay lại và tạo thêm cơ hội chuyển đổi khách Food App thành khách hàng trực tiếp của quán.
Zalo ZNS là gì?
Zalo ZNS là hình thức gửi tin nhắn thông báo đến khách hàng thông qua số điện thoại, phù hợp với các nội dung liên quan đến giao dịch và chăm sóc khách hàng. Với mô hình F&B, ZNS có thể được ứng dụng để gửi:
- 🔔 Thông báo đơn hàng thành công
- 🛵 Thông báo đơn đang giao
- ✅ Xác nhận đơn đã hoàn thành
- 🎁 Ưu đãi cho lần đặt món tiếp theo
- 💬 Hướng dẫn khách liên hệ với quán khi đơn hàng có vấn đề
Điểm quan trọng là quán có thể chủ động xây dựng hành trình chăm sóc khách hàng sau mỗi đơn hàng, thay vì để khách kết thúc giao dịch ngay trên Food App.
4 bước thiết lập hệ thống gửi tin nhắn tự động
Bước 1: Chuẩn bị tài khoản Zalo Official Account
Trước tiên, quán cần đăng ký và xác thực tài khoản Zalo Official Account (Zalo OA) dành cho doanh nghiệp/dịch vụ ăn uống.
Zalo OA sẽ là kênh chính thức để quán xây dựng mối quan hệ và chăm sóc khách hàng trên Zalo. 👉 Đăng ký Zalo Official Account
Mẹo: Hãy sử dụng tên OA, hình ảnh đại diện và thông tin thương hiệu đồng nhất với cửa hàng để khách dễ nhận diện.
Bước 2: Đăng ký mẫu tin ZNS
Sau khi có Zalo OA, quán cần tạo và gửi mẫu tin ZNS/ZBS Template để Zalo xem xét, phê duyệt. Nội dung nên tập trung vào những thông tin thực sự hữu ích với khách hàng, chẳng hạn:
- Đơn hàng đã hoàn thành
- Cảm ơn khách sau khi mua hàng
- Hướng dẫn liên hệ khi đơn hàng có vấn đề
- Ưu đãi cho lần đặt món tiếp theo
Ví dụ nội dung chăm sóc khách hàng
Cảm ơn khách iu đã lựa chọn và ủng hộ quán giữa vô vàn lựa chọn khác! ❤️
Nếu đơn hàng gặp bất cứ vấn đề gì, hãy bấm Quan tâm OA và chat với tiệm ngay nhé.🎁 Đặc biệt, lần tới đặt hàng trực tiếp với quán được giảm 10% đơn hàng. Hẹn khách lần sau nha!
Thay vì chỉ gửi một lời cảm ơn, quán có thể khéo léo đưa khách từ Food App về kênh chăm sóc trực tiếp của thương hiệu.
Note: Nội dung, loại mẫu tin và điều kiện gửi ZNS/ZBS cần tuân thủ chính sách và quy trình phê duyệt hiện hành của Zalo.
Bước 3: Kết nối các kênh Food App với hệ thống phần mềm Analy
Đây là bước giúp toàn bộ quy trình trở nên completely automatically. Quán chỉ cần đăng nhập và kết nối các tài khoản Food App đang sử dụng với Analy, chẳng hạn:
- GrabFood
- ShopeeFood
- beFood
- Xanh Ngon
- Và các nền tảng được Analy hỗ trợ
Sau khi kết nối, Analy sẽ đồng bộ dữ liệu đơn hàng, bao gồm thông tin số điện thoại khách hàng khi nền tảng cung cấp dữ liệu này theo cơ chế kết nối được hỗ trợ. Từ đó, quán không cần nhập dữ liệu khách hàng bằng tay hay kiểm tra từng đơn để gửi tin nhắn.
Một hệ thống — kết nối nhiều Food App
Food App → Analy → Zalo ZNS → Khách hàng
Dữ liệu đơn hàng được tập trung về Analy, sau đó hệ thống có thể kích hoạt kịch bản gửi tin nhắn theo điều kiện mà quán thiết lập.
Bước 4: Cài đặt tin nhắn tự động
Sau khi hoàn tất kết nối, quán thiết lập điều kiện gửi tin nhắn theo trạng thái đơn hàng.
Example:
Đơn hàng hoàn thành
↓
Analy nhận diện trạng thái đơn
↓
Kích hoạt mẫu ZNS đã được phê duyệt
↓
Gửi tin nhắn đến khách hàng
⚡ Toàn bộ quá trình được thực hiện tự động, giúp quán không phải ngồi gửi từng tin nhắn thủ công.
Từ khách Food App đến khách hàng trung thành của quán
Food App giúp quán tiếp cận khách hàng và tạo đơn hàng, nhưng sau khi đơn hoàn thành, câu hỏi quan trọng là:
Quán có thể tiếp tục kết nối với khách hàng như thế nào?
Với Analy + Zalo OA + Zalo ZNS, quán có thêm một công cụ để xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau đơn.
Thay vì: Khách đặt món → Đơn hoàn thành → Kết thúc
Quán có thể xây dựng hành trình:
Khách đặt món trên Food App
↓
Analy đồng bộ đơn hàng
↓
Đơn hoàn thành
↓
Tự động gửi ZNS
↓
Khách biết đến Zalo OA của quán
↓
Nhận ưu đãi và quay lại đặt món
Đây chính là cách biến mỗi đơn hàng Food App thành một cơ hội chăm sóc và giữ chân khách hàng.
Tại sao nên kết nối Zalo ZNS với Analy?
⚡ Tự động hóa: Không cần nhân viên kiểm tra từng đơn và gửi tin nhắn thủ công.
📱 Tập trung dữ liệu: Thông tin đơn hàng từ nhiều Food App được đồng bộ về một hệ thống Analy.
💬 Chăm sóc khách hàng sau đơn: Chủ động gửi thông báo, lời cảm ơn và các nội dung chăm sóc phù hợp.
🎁 Tăng cơ hội khách quay lại: Có thể xây dựng các chương trình ưu đãi cho lần đặt món tiếp theo.
📊 Vận hành đơn giản hơn: Một quy trình tự động giúp giảm thao tác cho nhân viên và hạn chế bỏ sót khách hàng.
Analy — Kết nối Food App, tự động hóa chăm sóc khách hàng
👉 Kết nối Analy ngay hôm nay bằng việc tải app về điện thoại và bắt đầu tạo tài khoản sử dụng liền, mọi thông tin hỗ trợ thêm, vui lòng nhắn tin tới page Facebook Analy.