Với tính năng CRM thì hệ thống Analy hỗ trợ quán tích hợp tài khoản Zalo OA của quán vào tài khoản Analy. Tự động gửi tin nhắn Zalo tới khách hàng từ tất cả các kênh (food-app, tại quán, web order,…) là một cách tốt để quảng bá thương hiệu của quán giúp khách có thông tin liên hệ quán ngay lập tức, tránh đánh giá sao xấu….
Quán có thể cấu hình mẫu tin nhắn để gửi lời cảm ơn, thông báo tích điểm, ưu đãi ngay sau khi đơn hoàn thành,… Tuy nhiên để tránh việc nhắn tin spam, vi phạm chính sách quán vui lòng đọc kỹ chính sách khách hàng của nền tảng Analy cho tính năng gửi tin nhắn này như sau: https://analy.co/chinh-sach-nguoi-dung-tinh-nang-crm-gui-tin-nhan-zalo-oa/
1. Điều kiện sử dụng:
Trước khi tích hợp tài khoản Zalo OA vào tài khoản Analy, quán cần chuẩn bị:
- Tài khoản Zalo OA đã đăng ký tính năng nâng cao để có gói tin nhắn.
- Tài khoản Analy có tính năng CRM.
2. Hướng dẫn tích hợp Zalo OA:
Bước 1: Tạo tài khoản Zalo OA nâng cao
- Truy cập trang sau: https://oa.zalo.me/home
- Bấm “Tạo Official Account”
- Điền đầy đủ thông tin & xác thực tài khoản
- Truy cập trang bảng giá dịch vụ của Zalo OA: https://zalo.cloud/oa/pricing# để đăng ký gói tài khoản nâng cao. Sau đó kích hoạt gói có thể gửi tin nhắn.
Bước 2: Cấu hình Zalo OA để cấp quyền truy cập cho app Analy vào tài khoản Zalo OA
- Truy cập vào trang: https://oa.zalo.me/manage/account, vào mục Thông tin tài khoản, trong tab Quản lý copy toàn bộ thông tin Official Account ID.
- Truy cập vào trang Quản lý cửa hàng: https://store.analy.co/, vào mục Cấu hình Zalo OA, dán ID vừa copy vào.
Lưu ý: Quán cần sử dụng tài khoản Zalo OA có quyền admin mới kết nối được.
Step 3: Tạo mẫu tin nhắn gửi tới khách hàng
- Điền tên mẫu tin nhắn, ví dụ: Tin nhắn cảm ơn, Tin nhắn tích điểm,…
- Chọn các yếu tố nội dung cho tin nhắn.
Bước 4: Sau khi duyệt cấu hình gửi tin nhắn tự động, cấu hình chương trình đổi điểm
- Vào mục Hạng thành viên để cấu hình các nguồn tích điểm.
Note: Hệ thống chỉ chấp nhận gửi tin nhắn tự động cho các đơn Food-app khi quán áp dụng chương trình Tích điểm cho tất cả đơn Food-app. Để đảm bảo nội dung tin nhắn không vi phạm chính sách quảng cáo.
- Vào mục Cấu hình gửi tin nhắn tự động để chọn cấu hình gửi tin nhắn.
- Kiểm tra trong mục Lịch sử tin nhắn đã gửi tin nhắn thành công chưa, nếu thành công rồi thì nạp tiền vào số dư ZNS
Bước 5: Nạp tiền vào số dư ZNS
- Nạp tiền vào tài khoản Zalo OA thông qua Analy. Liên hệ trang Facebook chính thức của Analy: Analy Quản lý đơn hàng F&B để được hỗ trợ nạp tiền vào số dư ZNS
- Theo dõi lịch sử giao dịch trên trang quản lý cửa hàng: https://store.analy.co/
3. Các khoản phí phát sinh để gửi tin nhắn zalo OA:
3.1. Phí gói Zalo OA
- Phí kích hoạt tài khoản nâng cao (có thể gửi tin nhắn)
- Xem chi tiết: https://zalo.cloud/oa/pricing#
3.2. Phí tin nhắn
- Tính theo từng tin gửi thành công
- Dao động: 200 – 900đ/tin nhắn
- Thực tế đa số quán sử dụng: 200 – 300đ/tin
- Lưu ý: để gửi tin nhắn tự động từ Analy cần nạp tiền thông qua Analy, tối thiểu 50.000/lần. Quán có thể theo dõi lịch sử giao dịch trên trang quản lý cửa hàng.
- **Lưu ý: Những tin nhắn zalo không thể gửi được như sđt không tạo tài khoản zalo….thì hệ thống Zalo OA cũng vẫn sẽ trừ phí gửi tin nhắn.
Mọi chi tiết về gói phí sử dụng và hỗ trợ thêm vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng tại trang Facebook chính thức của Analy: Analy Quản lý đơn hàng F&B