Làm chủ quán F&B, chắc hẳn bạn đã không ít lần “mất ăn mất ngủ” vì những đánh giá 1 sao vô lý trên app giao đồ ăn chỉ vì đơn hàng bị thiếu một chút đá, làm sai vị hay shipper giao hàng hơi chậm. Hoặc bạn luôn đau đầu vì khách đặt Web Order xong cứ phải sốt ruột gọi điện hỏi: “Quán nhận đơn của mình chưa em?”. Rồi cả nỗi lo làm sao để lôi kéo những vị khách đã 2 – 3 tháng rồi chưa chịu quay lại quán?
Thấu hiểu sâu sắc những “nỗi đau” thầm kín đó của các chủ quán, Analy ra mắt tính năng CRM Chăm Sóc Khách Hàng Chuyên Sâu – Tích hợp liên kết Zalo Official Account (Zalo OA) giúp gửi tin nhắn chăm sóc tự động 100%!
Hãy cùng khám phá xem “vũ khí bí mật” này sẽ giúp quán của bạn vận hành nhàn tênh, nâng tầm dịch vụ và bùng nổ doanh số như thế nào nhé!
1. Đập tan nỗi lo “Đánh giá 1 sao” trên các kênh Food-app (Grabfood, Shopeefood, Befood…)
Một trong những lý do khiến khách hàng dễ dàng bấm “rate 1 sao” trên các ứng dụng giao đồ ăn là vì họ không thể liên hệ trực tiếp với quán để phản hồi khi đơn hàng gặp sự cố (như thiếu món, đổ tràn, làm sai vị…). Thay vì tìm cách gọi điện, họ chọn cách để lại đánh giá xấu ngay trên app, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của quán.
Giờ đây, với hệ thống CRM thông minh của Analy:
- Gửi tin nhắn tức thì: Ngay khi đơn hàng được tài xế giao hoàn thành trên các app Grabfood, Shopeefood, hay Befood, hệ thống Analy sẽ tự động kích hoạt gửi một tin nhắn từ chính trang Zalo OA của quán trực tiếp đến Zalo cá nhân của khách hàng.
- Kết nối nhanh chóng: Tin nhắn này đóng vai trò như một lời cảm ơn chu đáo, kèm theo thông tin hotline hoặc nút nhấn liên hệ trực tiếp để khách phản hồi nếu có bất kỳ vấn đề gì về món ăn.
- Xử lý khủng hoảng kịp thời: Thay vì tức giận đánh giá xấu trên app, khách hàng sẽ nhắn tin trực tiếp cho bạn qua Zalo để được hỗ trợ đổi trả hoặc bù món. Bạn vừa giữ chân được khách, vừa bảo vệ được gian hàng “chuẩn 5 sao” của mình trên các app food!
2. Tự động hóa quy trình Web Order – Khách đặt đơn là có tin nhắn báo ngay!
Với các khách hàng đặt món qua kênh Web Order của quán, cảm giác chờ đợi mông lung không biết đơn hàng đã được xử lý chưa là điều tối kỵ. Việc tích hợp Zalo OA sẽ giúp bạn giải quyết triệt để vấn đề này:
- Xác nhận đơn hàng tức thì: Ngay sau khi khách nhấn đặt đơn thành công trên website, hệ thống Zalo OA của quán sẽ gửi tin nhắn ngay lập tức để thông báo rằng quán đã nhận đơn hàng thành công .
- Mở ra kênh tương tác 2 chiều cực kỳ đơn giản: Khách hàng chỉ cần nhấn quan tâm trang Zalo OA của quán là có thể bắt đầu chat trực tiếp để thay đổi ghi chú đơn hàng, thay đổi địa chỉ giao, hoặc theo dõi tiến độ chuẩn bị món. Sự chuyên nghiệp và nhanh chóng này sẽ khiến khách hàng hoàn toàn tin tưởng và ưu tiên đặt hàng trực tiếp qua website của bạn trong những lần sau!
3. Đánh thức “Khách hàng ngủ quên” – Tự động kéo khách cũ quay lại quán
Bạn có biết: Chi phí để tìm kiếm một khách hàng mới cao gấp 5 – 7 lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ? Vậy tại sao bạn lại lãng phí tệp dữ liệu khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm của quán?
Hệ thống CRM của Analy mang đến giải pháp tự động hóa tiếp thị (Marketing Automation) vô cùng mạnh mẽ:
- Cấu hình gửi tin nhắn tự động hàng loạt: Bạn có thể dễ dàng thiết lập điều kiện trên Analy (ví dụ: tự động gửi tin nhắn cho những khách hàng đã quá 30 ngày, 60 ngày hoặc 90 ngày chưa quay lại mua hàng).
- Ưu đãi cá nhân hóa siêu hấp dẫn: Tin nhắn Zalo OA gửi đi sẽ đi kèm các mã chương trình khuyến mãi hấp dẫn, voucher giảm giá “nhớ thương” dành riêng cho họ để kích thích nhu cầu mua sắm.
- Tăng tỷ lệ quay lại vượt trội: Nhận được lời hỏi thăm ngọt ngào đúng lúc kèm mã giảm giá hời, khách hàng sẽ ngay lập tức bị thu hút và quyết định đặt đơn trở lại!
Bắt đầu chăm sóc khách hàng chuẩn 5 sao cùng Analy ngay hôm nay!
Không cần những quy trình thiết lập phức tạp hay tốn thêm chi phí thuê nhân viên chăm sóc khách hàng riêng biệt. Tất cả những gì bạn cần là một tài khoản Analy đã tích hợp Zalo OA. Hệ thống sẽ tự động chạy ngầm bên dưới, chăm sóc từng vị khách chu đáo từ lúc họ đặt đơn cho đến khi họ trở thành “fan cứng” của quán.
Đặc biệt: Giao diện quản lý CRM của Analy được thiết kế tối ưu, hiển thị rõ ràng bằng tiếng Việt. Dù bạn là người “low-tech” vẫn có thể dễ dàng cấu hình và vận hành mượt mà chỉ sau vài phút làm quen!
👉 Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm dịch vụ và đột phá doanh số của quán! Đăng ký dùng thử phần mềm Analy hoàn toàn miễn phí ngay hôm nay chỉ việc tải app về điện thoại android, ios hoặc máy tính pc đều được hoặc nhắn tin trực tiếp cho Fanpage Facebook Analy để được đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ kết nối Zalo OA nhanh nhất!