Trong lĩnh vực F&B, việc giữ chân khách hàng cũ và tăng tần suất quay lại quan trọng không kém việc thu hút khách mới. Tuy nhiên, khi bán hàng trên nhiều kênh khác nhau, dữ liệu khách hàng thường bị rời rạc, khó quản lý và khó khai thác hiệu quả.
Sau đây là hướng dẫn sử dụng các tính năng nổi bật của CRM để quán vừa quản lý, vừa chăm sóc khách hàng chuyên sâu, chuyên nghiệp hơn:
1. Theo dõi thông tin khách hàng & phân loại khách theo số lượng đơn
Hệ thống tự động tổng hợp toàn bộ dữ liệu khách hàng từ tất cả kênh bán hàng về một nơi duy nhất, đồng thời phân loại khách dựa trên số lượng đơn đã đặt.
👉 Xem chi tiết: [Tổng hợp & phân loại khách hàng]
2. Quản lý tập trung đánh giá khách hàng từ Food App
Hệ thống tổng hợp toàn bộ đánh giá của khách trên các kênh Food App, phản hồi hoặc nhận xét khách hàng để chia sẻ nội bộ trong cộng đồng người dùng, theo dõi lại lịch sử mua hàng và hành vi của khách
👉 Xem chi tiết: [Quản lý đánh giá khách hàng]
3. Tích hợp Zalo OA & gửi tin nhắn tự động
Hệ thống kết nối với tài khoản Zalo Official Account (OA) của quán để gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động khi đơn hàng hoàn thành với thông báo chương trình khuyến mãi, ưu đãi; duy trì tương tác với khách sau khi mua hàng.
👉 Xem chi tiết: [Tích hợp Zalo OA]
4. Tích điểm & tạo chương trình đổi điểm
Hệ thống cho phép cấu hình tích điểm dựa trên số tiền khách hàng đã mua, thiết lập chương trình đổi điểm (giảm giá,…), khuyến khích khách quay lại và gia tăng giá trị đơn hàng.
👉 Xem chi tiết: [Tích điểm & đổi điểm]