Bán hàng đa kênh qua GrabFood, ShopeeFood, beFood và tại quán giúp doanh thu tăng, nhưng cũng khiến thông tin khách hàng bị phân tán ở nhiều nơi. Chủ quán khó biết ai là khách quen, ai mới mua lần đầu, và càng khó chăm sóc lại họ đúng lúc.
Tính năng CRM – Quản lý khách hàng chuyên sâu của Analy gom dữ liệu khách hàng từ các đơn hàng về một chỗ, giúp bạn xem lịch sử mua hàng, phân nhóm khách, gửi tin nhắn Zalo tự động và xây dựng chương trình thành viên, tích điểm. Bài viết này hướng dẫn từng bước cách khai thác CRM trên app Analy và trên trang quản lý cửa hàng.
CRM trên Analy là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là công cụ quản lý quan hệ khách hàng. Trong Analy, CRM tận dụng chính dữ liệu từ các đơn hàng mà quán đã nhận để tạo hồ sơ khách hàng: họ đã đặt bao nhiêu lần, đặt món gì, lần gần nhất là khi nào. Từ đó, chủ quán có cơ sở để chăm sóc khách quen, kéo khách cũ quay lại và giữ chân khách mới.
Điều kiện sử dụng
Để dùng các tính năng trong bài, tài khoản của bạn cần được kích hoạt gói hoặc tính năng CRM – Quản lý khách hàng chuyên sâu. Nếu chưa chắc tài khoản đã có tính năng này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Analy để được kiểm tra.
Ngoài ra, cách truy cập CRM trên app Analy sẽ khác nhau tùy tài khoản đã hay chưa mở phân quyền thiết bị, được hướng dẫn ở hai phần bên dưới.
Điều kiện sử dụng
Để dùng các tính năng trong bài, tài khoản của bạn cần được kích hoạt gói hoặc tính năng CRM – Quản lý khách hàng chuyên sâu. Nếu chưa chắc tài khoản đã có tính năng này, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Analy để được kiểm tra.
Ngoài ra, cách truy cập CRM trên app Analy sẽ khác nhau tùy tài khoản đã hay chưa mở phân quyền thiết bị, được hướng dẫn ở hai phần bên dưới.
Cách 1: Sử dụng CRM trên app Analy
Với tài khoản chưa mở phân quyền thiết bị: xem lịch sử khách ngay trong đơn hàng
Đây là cách nhanh nhất để nắm thông tin khách khi đang làm đơn.
- Mở app Analy và chọn một đơn hàng bất kỳ.
- Tại phần thông tin khách hàng, bấm vào icon màu xanh nằm ngay bên cạnh.
3. Màn hình sẽ hiển thị chi tiết lịch sử đặt hàng của khách đó.
Mẹo: Khi thấy khách đã đặt nhiều lần, nhân viên có thể ghi chú thêm lời cảm ơn hoặc chuẩn bị món theo thói quen của khách để tạo thiện cảm.
Với tài khoản đã mở phân quyền thiết bị: truy cập CRM chuyên sâu
Khi tài khoản đã mở phân quyền thiết bị, chỉ các thiết bị có vai trò Admin hoặc Quản lý mới truy cập được khu vực CRM chuyên sâu. Cách làm:
- Đăng nhập app Analy trên thiết bị có vai trò Admin hoặc Quản lý.
- Vào mục Vận hành.
- Chọn CRM.
Tại đây, bạn có thể:
- Xem phân tích khách hàng: nắm tổng quan và chi tiết về tập khách của quán.
- Quản lý số dư ZNS: theo dõi số dư dùng để gửi tin nhắn Zalo ZNS.
- Xem lịch sử tin nhắn: kiểm tra các tin nhắn đã gửi đến khách hàng.
- Cấu hình Hạng thành viên: thiết lập các hạng để phân loại và ưu đãi cho khách thân thiết.
- Thiết lập chương trình đổi điểm: tạo chương trình để khách tích điểm và đổi quà, khuyến khích quay lại mua.
Lưu ý: Thiết bị có vai trò khác (ví dụ nhân viên thu ngân) sẽ không thấy mục CRM. Việc này giúp bảo vệ dữ liệu khách hàng của quán.
Cách 2: Sử dụng CRM trên trang quản lý cửa hàng
Trang quản lý cửa hàng (bản web) cho phép thao tác nhiều tính năng hơn so với app, phù hợp khi chủ quán muốn phân tích và lên chiến dịch chăm sóc khách.
Phân tích khách hàng và lọc khách mới, khách cũ
Trong mục Phân tích khách hàng, bạn có thể dùng bộ lọc để xem số lượng khách mới và khách cũ. Đây là cơ sở để biết quán đang thu hút thêm khách hay đang giữ chân khách tốt.
Tạo mã giảm giá đến đúng đối tượng
Sau khi lọc được nhóm khách, bạn có thể tạo mã giảm giá dành riêng cho nhóm đó. Ví dụ:
- Gửi ưu đãi chào mừng cho khách mới để khuyến khích họ quay lại lần hai.
- Gửi mã tri ân cho khách cũ lâu chưa đặt hàng để kéo họ trở lại.
Nhờ đó, ngân sách khuyến mãi được dùng đúng chỗ thay vì giảm giá đại trà.
Liên kết Zalo OA để gửi tin nhắn tự động
Bạn có thể liên kết tài khoản Zalo OA (Official Account) của quán với Analy. Sau khi liên kết, hệ thống có thể gửi tin nhắn tự động đến khách hàng, ví dụ thông báo ưu đãi hoặc chăm sóc sau mua. Số dư ZNS và lịch sử tin nhắn có thể theo dõi trong mục CRM như hướng dẫn ở trên.
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
Tài khoản nào dùng được tính năng CRM của Analy?
Tài khoản Analy có kích hoạt tính năng CRM – Quản lý khách hàng chuyên sâu. Liên hệ bộ phận hỗ trợ để kiểm tra hoặc kích hoạt.
Vì sao tôi không thấy mục CRM trong phần Vận hành?
Nếu tài khoản đã mở phân quyền thiết bị, chỉ thiết bị có vai trò Admin hoặc Quản lý mới thấy mục Vận hành → CRM. Hãy kiểm tra vai trò của thiết bị đang dùng.
Tôi có thể xem lịch sử mua hàng của khách mà không cần vào CRM không?
Có. Với tài khoản chưa mở phân quyền thiết bị, bạn chỉ cần bấm icon màu xanh cạnh thông tin khách hàng trong đơn hàng.
Làm sao để gửi tin nhắn Zalo tự động cho khách?
Liên kết tài khoản Zalo OA của quán trên trang quản lý cửa hàng, sau đó theo dõi số dư ZNS và lịch sử tin nhắn trong mục CRM.
Có thể tạo mã giảm giá chỉ cho khách mới không?
Có. Trong mục Phân tích khách hàng trên trang quản lý cửa hàng, lọc nhóm khách mới rồi tạo mã giảm giá cho nhóm đó.
Cần hỗ trợ thêm?
Để biết thêm các nhu cầu sử dụng CRM phù hợp với mô hình quán của bạn, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Analy trang Facebook page hoặc kênh Zalo OA của Analy.
Nguồn thông tin
- Nội dung bài viết được biên soạn bởi đội ngũ Analy System dựa trên tài liệu sản phẩm nội bộ và tính năng thực tế của app Analy và trang quản lý cửa hàng, phiên bản tháng 10/2026.
- Tài liệu hướng dẫn sử dụng Analy: trung tâm trợ giúp
- Tài liệu chính thức về Zalo OA và ZNS: link trang Zalo for Business
Tính năng và giao diện có thể thay đổi theo các bản cập nhật. Bài viết sẽ được cập nhật định kỳ để phản ánh phiên bản mới nhất.
Về tác giả
Nguyễn Thị Hồng Quý là Chuyên viên Product Operations & Business Development tại Analy System, có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển hệ thống vận hàng phần mềm.
Về Analy System
Bài viết thuộc sở hữu của Analy System, đơn vị phát triển phần mềm Analy – giải pháp quản lý đơn hàng đa kênh cho quán ăn, quán trà sữa. Analy gom đơn từ GrabFood, ShopeeFood, beFood, Xanh Ngon, Delivery K và đơn tại chỗ về một màn hình theo đúng thứ tự trước sau, hỗ trợ in đơn tự động, và dùng được trên cả máy tính Windows lẫn điện thoại.
- Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH ANALY
- Địa chỉ: 403A Nguyễn Duy Trinh , Phường Bình Trưng, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Mã số doanh nghiệp: 0318338785
- Website: https://analy.co/
© 2026 Analy System. Mọi quyền được bảo lưu.