Hệ thống tổng hợp toàn bộ đánh giá của khách trên các kênh Food App (SPF, Grabfood, Befood, DeliveryK, Xanh ngon), nhận xét khách hàng để chia sẻ nội bộ trong cộng đồng người dùng, theo dõi lại lịch sử mua hàng và sở thích của khách.
1. Tập trung toàn bộ đánh giá từ các kênh
Tại đây, quán có thể xem nội dung đánh giá được sắp xếp theo thời gian. Với tài khoản chưa đăng ký tính năng CRM chính thức có thể xem đánh giá trong 7 ngày gần nhất, tài khoản đã đăng ký tính năng CRM chính thức có thể xem được toàn bộ lịch sử đánh giá (tối đa 7 ngày trước ngày đăng ký chính thức) và lưu trữ lâu dài.
- Trên app: Vào tab Vận hành => chọn Đánh giá từ Food-app
- Có thể nhấn vào biểu tượng 👁️để xem chi tiết đánh giá và đơn hàng được đánh giá:
- Trên trang Quản lý cửa hàng: Đăng nhập tài khoản vào trang: https://store.analy.co/ => vào mục danh sách đánh giá food-app
Có thể bấm vào chi tiết đơn hàng để gửi tin nhắn cho khách hàng (nếu quán có kết nối với tài khoản Zalo OA):
2. Nhận xét khách hàng:
Quán có thể nhận xét và để lại đánh giá về khách hàng tốt hoặc xấu để hệ thống lưu ý khi khách hàng đó đặt lại, và chia sẻ thông tin này tới các người dùng khác của hệ thống Analy.
- Sau khi nhận xét khách hàng, nếu khách hàng có đặt đơn lần nữa thì quán có thể thấy được số sao của khách hàng mà các quán đã đánh giá trước đó để quán cân nhắc khi làm đơn:
- Trang quản lý cửa hàng:
3. Xem nhận xét của khách hàng trong cộng đồng người dùng:
- Trên app:
Mọi chi tiết về gói phí sử dụng và hỗ trợ thêm vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng tại trang Facebook chính thức của Analy: Analy Quản lý đơn hàng F&B